보건의료 기관에 대한 불만사항을 토로하세요

불만 제출

JCI 인증된 기관에 대한 불만 사항은 우편 또는 이메일로 보내주시기 바랍니다. 다음과 같은 내용을 포함해 주십시오.

• 1-2 페이지에는 문제 요약(가능하면 영어로 작성)
• 해당 보건의료 기관의 이름, 상세 주소와 국가
• 불만사항을 접수하는 개인의 연락사항 및 이름(선택사항)

불만사항에 연락처 정보가 포함되어 있어야 JCI가 불만사항 제출자에게 취한 조치에 대해 사후 확인을 하고, 필요한 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

불만사항을 제의한 개인의 연락사항이나 이름은 기밀로 유지되며 법률상 요구되지 않는 이상 접수자의 허락없이는 제 3자에게 노출되지 않을것입니다.  그러나 JCI의 심사 후 해당 기관과 불만사항을 공유하게 될 수도 있습니다.

JCI는 접수한 정보를 기반으로 모든 적절한 불만사항들을 검토하고 평가 합니다. JCI는 인증된 기관이 JCI에 불만 사항을 제출한 개인에게 절대 보복하지 않도록 요구하고 있습니다.

불만사항은 다음의 방법으로 접수할 수 있습니다:

이메일: jciquality@jcrinc.com

메일:
질과 안전 관찰
Joint Commission International 인증
1300W 스위트, 22번가, 1515 W.
Oak Brook, IL 60523  USA

불만사항 평가의 범위

JCI 인증 기관에 대한 불만 사항은 환자들의 진료와 안전의 질을 향상시키는데 있어서 JCI가 간과하고 있었던 사안들을 수정하고 보충하는데 사용됩니다. JCI는 국제 기준들의 범위내의 문제와 관련된 모든 불만사항을 검토하여 기준을 준수하지 못한 불만 사항에 대한 실질적인 평가를 내리도록 할 것입니다. 이는 환자 인권, 환자 진료, 안전, 감염 관리, 의약품의 사용과 안전에 관련된 문제를 포함합니다.

JCI는 노사관계, 환자의 개인적 진료 관리와 같이 당사 권한밖의 문제나 개인적 지불 문제, 지불 논쟁 같은 문제들은 다루지 않습니다.  JCI는 환자 개인의 진료 관리에 대해서 논쟁을 나누는 기관이 아닙니다.  또한 JCI는 인증되지 않은 기관의 불만사항은 검토하지 않습니다.

불만사항에 대한 JCI의 응답

JCI는 불만사항을 먼저 해당 보건의료 기관의 책임자에게 제시할 것을 권장합니다. 만일 이렇게 해서 문제가 해결되지 않는다면 JCI에게 불만사항을 제출하여 검토할 수 있도록 하십시오.  JCI는 해당 의료원의 과거 불만사항에 대한 검토와 인증 조사 보고서의 검토를 시작으로 이 불만 사항에 대한 절차를 밟아나갈 것입니다. 불만사항의 성격에 따라 JCI는 다음의 한가지 또는 그 이상의 조치를 취할 것입니다:

• 만일 환자 안전이나 기준 준수에 관한 심각한 문제가 제시 되었다면 JCI는 의료원의 현지 평가를 파견할 것입니다.
• JCI는 보건의료 기관이 불만사항에 서면으로 응수하도록 요구할 것입니다.
• JCI는 인증된 보건 의료 기관의 지속적인 성과를 관찰하는데 이용되는 질관찰 데이터베이스에 이 불만사항을 추가할 것입니다.
• JCI는 해당 보건의료 단체의 다음 인증 조사가 근시일에 정해져 있을 경우 불만사항을 참고 할 수 있습니다.

불만사항 정보 안내

요청에 따라 JCI는 검토가 필요한 의료원의 불만 사항의 항목들을 통지해드릴 것입니다. JCI가 검토를 마치면 그 정보는 적절한 시기에 불만 제보자에게 제공될 것입니다.

• 불만사항이 JCI 기준과 관련 없다고 판단되는 결정
• 만일 불만사항이 기준에 해당되면, 불만보고에 의거하여 검토한 기준, 교정이 요구된 기준, 또는 해당 기관의 인증 변경에 대한 일련의 조치 (서면이나 현지조사)가 이루어지게 됩니다..

JCI field는 질과 안전 관찰 과정을 담은 정기 간행물을 중역 브리핑 회의와 분기별 뉴스레터인 JCI Insight를 통해 받을 것입니다.

검토 기준

JCI는 불만사항의 처리와 분석에 사전에 확립되어진 객관적 기준과 JCI의 인증을 받은 보건 의료기관에 대해 받은 정보를 사용할 것입니다. 검토 기준은 기존의 선별기준과 우선순위 3단계를 포함합니다. JCI 직원은 불만 사항을 선별하는 단계에 기존의 우선순위를 적용할 것입니다.  우선 순위 지정은 심층 분석, 추가 정보 수신, 다른 직원과의 상의 후에 결정될 것입니다. 불만사항 검토 과정과 우선순위 할당에서는 의료원의 확립된 정책과 과정, JCI가 고려해야 할 해당 국가의 법과 규칙, 잠재적 문화적 영향 등을 평가합니다.

선별기준

• 의료원이 현재 JCI에 의해 인증되어 있습니다.
• 불만사항, 사건 정보가 JCI 기준들과 관련이 있습니다.
• 지난 3년간의 의료원의 성과에 관련된 정보입니다.
• 제공된 정보는 의료기관과 밀접한 관계가 있습니다.